Riverside en Switchee zijn finalisten voor twee prestigieuze onderscheidingen bij de Europese Contactcenter en Klantenservice-awards van dit jaar.
Deze prijzen erkennen organisaties uit heel Europa die toonaangevend zijn in het leveren van een uitzonderlijke klantenservice.
Riverside is genomineerd in twee categorieën: Beste innovatie in Klantenservice en beste Cross-functionele samenwerking..
Beide nominaties erkennen het werk van Riverside met het Switchee- apparaat - hoe de gegevens van het apparaat worden gebruikt om preventieve service aan de klanten te bieden en hoe de teams bij Riverside samenwerken om er een succes van te maken.
Vorig jaar lanceerde Riverside een pilot om 450 Switchee slimme thermostaten bij klanten thuis te installerenDit hi-tech apparaat stelt klanten in staat om eenvoudig hun verwarming en warm water te regelen, het energieverbruik en de rekeningen te verminderen en rechtstreeks met Riverside te communiceren via de berichtenfunctie.
Deze berichtenfunctie stelt het Betaalbare warmte-team van Riverside in staat om klanten die risico lopen op energiearmoede proactief advies te geven over zowel geld- als energiebesparing.
Na het succes van de pilot installeert Riverside dit boekjaar meer Switchee Slimme thermostaten in de huizen van hun klanten.
Hierdoor kan Riverside de kwaliteit van hun huisvesting blijven verbeteren en efficiënter communiceren met klanten over reparaties.
Deze nominaties volgen nadat Riverside de Regionale Ondersteuningsorganisatie voor Kwetsbare Klanten van het Jaar heeft gewonnen bij de North West Energy Efficiency-awards. Hiermee werd de inzet van Riverside erkend om het leven van kwetsbare mensen met Switchee te verbeteren.
De Europese Contactcenter en Klantenservice-awards vonden plaats op dinsdag 22 november 2022.
Karen Dooley, directeur Klantenservice van Riverside, zei:
“We zijn erg verheugd om genomineerd te zijn voor deze prijzen, die echt de Oscars van de de wereld van klantenservice zijn.
“Het Switchee-apparaat geeft ons waardevolle inzichten in de energiebehoeften van onze klanten en stelt ons in staat zinvolle en proactieve gesprekken te voeren. Op basis van deze informatie kunnen wij een preventieve service verlenen, waarbij wij proactief reparaties aanbieden. Het stelt ons team voor betaalbare warmte ook in staat om zich te concentreren op het helpen van klanten om weer aangesloten te worden op hun gastoevoer, toegang te krijgen tot goedkopere tarieven, Warm Huis-kortingen aan te vragen en advies te geven over de meest energie-efficiënte manieren om hun huis te verwarmen.
“Als enige woningcorporatie in de finale voeren we de vlag van de sector en het is een bewijs van al het harde werk dat is verricht om ons werk met Switchee tot een groot succes te maken.”
Tom Robins, CEO van Switchee, zei:
“Dit project bij Riverside is een fantastisch voorbeeld van partners die samenkomen en samenwerken met één hoofddoel: het verbeteren van de leefbaarheid voor mensen die in huurwoningen wonen.
“De realtime Switchee-inzichten die aan het team Betaalbare warmte van Riverside worden verstrekt, stellen hen in staat om klanten die risico lopen op energiearmoede, financiële ondersteuning en advies over energiebesparing te bieden. Een datagedreven proactieve actie is van fundamenteel belang om mensen door de energiecrisis heen te helpen. We zijn verheugd om samen met Riverside erkend te worden voor zo'n prestigieuze prijs.”
